Договор-оферта
Публичный договор-оферта на оказание туристских услуг
Данный документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ГРАНИ-ЭКСПЕРТ» (номер в едином федеральном реестре туроператоров: № РТО 025181, действует на основании договора страхования гражданской ответственности Договор № 40207530-0274119150-090823 от 09.08.2023 ПАО СК «Росгосстрах"»), в лице директора Вахитовой Галины Юрьевны, действующего на основании Устава(далее - Исполнитель), для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте clubturist.ru.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
- Определения
- В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
- Исполнитель — Общества с ограниченной ответственностью «ГРАНИ-ЭКСПЕРТ», разместившее оферту на веб-сайте clubturist.ru или в сообществе группы «Туры выходного дня из г.Нефтекамск» вКонтакте по адресу: https://vk.com/turneft.
- Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: clubturist.ru.
- Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
- Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя в сети Интернет по адресу: clubturist.ru, либо информацией из сообщества группы «Туры выходного дня из г.Нефтекамск» вКонтакте по адресу: https://vk.com/turneft для оформления услуг.
- Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу clubturist.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
- Сообщество вКонтакте — открытое для свободного визуального ознакомления, публично доступное по адресу https://vk.com/turneft, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
- Заказчик — Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
- Заказ/заявка — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте или в сообществе вКонтакте.
- Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
- Платежная система — компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя.
- В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
- Предмет договора
- Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для однодневной или многодневной экскурсии/тура на территории РФ.
- Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Исполнителя clubturist.ru или в сообществе вКонтакте по адресу https://vk.com/turneft.
- Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком оплаты или части оплаты выбранного туристического продукта.
- Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
- Права и обязанности сторон.
- Исполнитель обязан:
- Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно программе тура, выбранного Заказчиком. Стоимость Тура определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте, либо рассчитывается Исполнителем, исходя из запроса Заказчика.
- Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
- Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.
- Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
- В случае изменения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
- Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
- Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:
- при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);
- в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;
- за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой или туристской путевкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;
- за сохранность багажа и личных вещей.
- Исполнитель вправе:
- Аннулировать заявку на тур при неполучении от Заказчика оплаты.
- Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте или информированию по другим мессенджерам (WhatsApp, Viber и Telegram)
- Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
- Выбирать тип транспортного средства (микроавтобус, автобус) в зависимости от набранного количества туристов в группе.
- Пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
- Аннулировать забронированный туристский продукт по причине недобора группы не позже, чем за 3 дня до начала предоставления первой услуги по туру, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня до начала тура. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной путевки без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию сторон может зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.
- Отказать в оказании услуг по причине:
- нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
- состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;
- неправильного оформления личных документов (отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей и т.п.).
- Заказчик обязан:
- Самостоятельно удостовериться до осуществления бронирования и оплаты выбранного Тура возможность совершения данного Тура, а именно, отсутствия в отношении него и лиц, для которых он оформляет данный туристский продукт, оснований для призыва на военную службу в порядке мобилизации или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
- Своевременно оплатить забронированный Тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
- Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, о номере своего мобильного телефона, привязанного к мессенджерам (указать используемые мессенджеры), адресе электронной почты при наличии, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
- Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора.
- Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
- Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
- Своевременно (за день до отъезда) уточнить у Исполнителя время и место отправления, дату совершения поездки, прочие существенные данные.
- Заказчик вправе:
- Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
- Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
- По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем, либо при взаимных обращениях и их соответственно подтверждениях в мессенджерах.
- В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 5. настоящего Договора.
- Исполнитель обязан:
- Порядок расчетов.
- Цена Тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя clubturist.ru или в сообществе вКонтакте по адресу https://vk.com/turneft, либо рассчитывается индивидуально и согласовывается с Заказчиком. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры.
- Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
- Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов:
- перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка;
- перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя;
- передача Заказчиком наличных денежных средств в офисе Исполнителя.
Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика в кассу или на расчетный счет Исполнителя.
- Исполнитель производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.
- Условия расторжения и изменений оплаченных услуг.
- Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании.
- Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Исполнителем письма от Заказчика. Аннуляция забронированных услуг по телефону в устной форме не принимается.
- В случае отказа Заказчика от туристических услуг, подтвержденных Исполнителем, все расходы Исполнителя, связанные с организацией тура, возврату не подлежат. Заказчик может отказаться от услуг (тура) в любое время, возместив все фактические затраты Исполнителя: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вознаграждение Исполнителя, а также убытки, вызванные отменой тура (гостиница, транспорт, бронирование экскурсий и дополнительных услуг; питание и др.).
- В случае отмены и переноса Тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг;
- Порядок возврата денежных средств.
- При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление согласно п. 1.1., Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно п. 5.3..
- Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте turistn@yandex.ru или на бумажном носителе по адресу: РБ, г.Нефтекамск, ул.Ленина, д.18, офис Турагентства.
- Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
- данные Заказчика, название тура или ссылку на тур указанием даты тура
- способ оплаты тура, причина возврата
- После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:
- при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка - на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
- при оплате наличными платежами или в отделении банка – наличным расчетом по адресу: РБ, г.Нефтекамск, ул.Ленина, д.18, офис Турагентства.
- при оплате с расчетного счета – на расчётный счет Заказчика, с которого был произведен перевод.
- Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.
- Порядок рассмотрения споров.
- В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.
- В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию - в Арбитражном суде г. Москвы.
- По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
- Дополнительные условия
- Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, копии оплаченных Заказчиком счетов, туристская путевка, памятки туриста, инструкция по безопасности на маршруте, акт выполненных работ (для юридических лиц).
- Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
- Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.
- Реквизиты Исполнителя
ООО «ГРАНИ-ЭКСПЕРТ»
ИНН/ОГРН: 0274119150/1070274003854; КПП: 026401001;
Р/с: 40702810106000038759 в Башкирском отделении №8598 ПАО Сбербанк;
К/с: 30101810300000000601; БИК: 048073601;